褚立欣-互联网时代客户投诉处理金点子

分类栏目:客户服务

讲座集数: 3 集

学习人数

超级资源库
VIP会员下载地址
在线升级为VIP会员

客服

在互联网和社交媒体的背景下,卓越的客户体验已成为公司的核心竞争力。 IgC培训讲座视频网

遇到客户投诉时,应该采取哪些措施来满足客户并将影响降至最低? IgC培训讲座视频网

本课程系统对互联网时代的客户投诉有了新的认识,使客户服务人员能够掌握客户投诉的原则,流程和应对技巧,提高公司的整体服务水平,有效解决客户投诉,甚至将危机转化为赢得客户认可的机会。 IgC培训讲座视频网

为企业品牌塑造声誉。 IgC培训讲座视频网

互联网时代客户投诉处理金点子讲师简介: IgC培训讲座视频网

褚立欣IgC培训讲座视频网

客户精神分析专家,服务技能推广教练。 IgC培训讲座视频网

北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品有限公司华北区高级培训经理,咨询公司咨询部主任。 IgC培训讲座视频网

国家二级心理咨询师,提供服务书籍:服务胜利,写作和打客服已在深圳,广州,上海开设了几个课程开放服务区。 IgC培训讲座视频网

褚立欣-互联网时代客户投诉处理金点子课程大纲: IgC培训讲座视频网

我。互联网时代的客户投诉 IgC培训讲座视频网

 1。互联网时代客户投诉的新特点 IgC培训讲座视频网

 2。卓越的客户体验成为公司的核心竞争力 IgC培训讲座视频网

 3。客户投诉的原因 IgC培训讲座视频网

 4。了解客户投诉 IgC培训讲座视频网

其次,如何回应客户投诉 IgC培训讲座视频网

 1。处理客户投诉的原则 IgC培训讲座视频网

 2。处理客户投诉的步骤 IgC培训讲座视频网

 3。客户投诉的困难 IgC培训讲座视频网

第三,客户投诉的三个上诉 IgC培训讲座视频网

 1。回应理解和吸引力的技巧 IgC培训讲座视频网

 2。回应获得上诉的技巧 IgC培训讲座视频网

 3。获得赔偿要求的技巧IgC培训讲座视频网