易钟-王牌领班-主管的实战服务技巧

分类栏目:酒店餐饮

讲座集数: 8 集

学习人数

超级资源库
VIP会员下载地址
在线升级为VIP会员

客服

易钟-王牌领班-主管的实战服务技巧讲座简介:IuV培训讲座视频网

部分为副,团队为王。基层班组是企业里最小的细胞,细胞的持续,要靠班组长。张瑞敏建议“把简单的事情重复做好”,牛根生的“财散人聚,财聚人散”都蕴藏着捉住基层,抓住班组长的含意。那么,班组长应如何定位本身的角色?如何带领团队做好优质服务呢?IuV培训讲座视频网

著名仓库餐饮拘束大众易钟教师,将手把手教您如何从对内、对外两个角度全地点打造优质的服务团队,同时做好服务团队的带领者和李强演讲视频促成者,帮手处分表里相同的各式挫折,提拔服务材料和管理事迹。IuV培训讲座视频网

老师简介:IuV培训讲座视频网

易钟 北京易中视线酒店管理有限公司总经理, 清华大学餐饮酒店总裁班客座教练,华夏餐饮人俱乐部创造人,曾赴任于寰宇十大酒店管理群众之一——开元旅业集团。二撩媪蠃年被评为“中国十大餐饮管理专家”,并曾仕强视频全集担负多家酒店的高档管理照管。IuV培训讲座视频网

易老师对酒店服务和管理有着丰富的实战体会与独到的操纵心得,曾培训、教导过的酒店/餐饮企业征求:首旅集团北京西苑饭馆、北京亚太花圃酒店、徐州开元名都大酒店、三亚银泰度假酒店、福建中旅饭店管理公司、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡等数百家企业。屡次在全国服务业管表面坛与果然课中颁发专家演讲与讲课。IuV培训讲座视频网

北京易中视野酒店管理有限公司总经理IuV培训讲座视频网

易钟-王牌领班-主管的实战服务技巧课程大钢:IuV培训讲座视频网

一、 认清角色 打造优质服务团队IuV培训讲座视频网

l 员工与领班的辨别IuV培训讲座视频网

l 领班角色认知IuV培训讲座视频网

二、 对内:高效服务团队的带领者IuV培训讲座视频网

l 案例体认:明星1+1=?IuV培训讲座视频网

l 高效服务团队带领者的珍视点IuV培训讲座视频网

三、 如何做好团队配合IuV培训讲座视频网

l 案例分析:肯德基的口试纪录IuV培训讲座视频网

l 做好团队协作的倡导IuV培训讲座视频网

四、 灵验沟通:表达与体系技巧IuV培训讲座视频网

l 有效沟通的建议IuV培训讲座视频网

l 酒店安顿管事六部曲IuV培训讲座视频网

五、 有效沟通:倾听与指责技巧IuV培训讲座视频网

l 有效倾听建议IuV培训讲座视频网

l 有效沟通的建议IuV培训讲座视频网

l 沟通中赞赏员工的5个法则IuV培训讲座视频网

l 案例分析:某酒店管理者杜绝的十种沟通措辞IuV培训讲座视频网

六、 对外:做好优质服务的推动者(上)IuV培训讲座视频网

l 如何做好VIP宾客的应接IuV培训讲座视频网

七、 对外:做好优质服务的推动者(下)IuV培训讲座视频网

l 关心老客户的建议IuV培训讲座视频网

l 进步服务贩卖的建议IuV培训讲座视频网

八、关注客户不悦和投诉IuV培训讲座视频网

l 案例分析:某酒店打消顾客不满六步曲IuV培训讲座视频网

l 关注顾客不满和投诉的建议IuV培训讲座视频网

切合东西:IuV培训讲座视频网

酒店、酒楼的任职理、领班、主管IuV培训讲座视频网

老师系列产品:IuV培训讲座视频网

简易解决部分经理管理困难IuV培训讲座视频网

如何提升客户的忠诚度IuV培训讲座视频网

如何打造一流服务团队——王牌领班、主管的实战服务技巧IuV培训讲座视频网

金牌主管、领班管理提升本领IuV培训讲座视频网

一线服务员实战服务技巧IuV培训讲座视频网

如何服务好客户——五星级员工的五大服务诀窍IuV培训讲座视频网