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客户为什么会投诉,客户的要求都是合理的吗?我们需要把所有的客户都当作上帝看待吗?我们和客户之间的关系是信徒与上帝之间的关系吗?处理好投诉对于企业意味着什么?投诉部门对于企业的价值是什么?我们将在本讲当中一起寻求答案。xtw培训讲座视频网
陈巍-家居建材客户投诉处理技巧xtw培训讲座视频网
第一讲 怎样正确的看待客户投诉xtw培训讲座视频网
第二讲 很多投诉其实有可能避免xtw培训讲座视频网
第三讲 投诉的响应速度是关键点xtw培训讲座视频网
第四讲 安抚客户营造良好的氛围xtw培训讲座视频网
第五讲 澄清责任是投诉处理前提xtw培训讲座视频网
第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键xtw培训讲座视频网
第七讲 如何拒绝客户的过高要求xtw培训讲座视频网
第八讲 怎样应对过度维权的客户xtw培训讲座视频网
第九讲 如何应对群体性客户投诉xtw培训讲座视频网
第十讲 变坏事为好事的善后跟进xtw培训讲座视频网