张斌-五星客服体系构建详细介绍:
现状1:向所有客户当上帝,但讲座视频没有带来自己的收入
现状2:花重金打造客户服务部,但徒劳
3:销售及培训讲座客户服务及客户服务体系的现状及启示
2件皮,问题还没有得到解决
启示1:针对不同客户,制定不同层次的客户服务方案和培训内容,
启示2:企业客户服务是一个完整的系统,而视频讲座不是一个单一的服务的服务。
启示3:客户服务是一个链,不是单独的和简单的服务行为,是每一个部门的问题,也是每个员工的事情。
两家和五星级客户服务体系的定义和重要性
1什么是客户服务
五什么是2星级客户服务系统
五3星级客户服务体系与传统客户服务体系的差异
三、五星级客户服务体系建设
1、卓越绩效:客户分类方法的发展;客户服务
2、快速反应:在“快”字,该公司开发出一种服务响应的明确承诺;在“简单”这个概念,开发公司的服务流程
3、搭建一个平台:根据不同的产品和服务,使用不同的平台或培训视频多个平台组合,实现企业的服务价值。
4、令人满意的经验:企业在售前、售中全过程,为客户提供满意的服务体验。
5、团队合作:营造良好的人际氛围;加强合作精神的团结;创建超越对方,争取最佳的工作环境;在团队建设中建立信任;自我反思。
四和五星级客户服务体系建立三个建议
1建立全面服务理念。
2培养精英客户服务团队。
3加强新媒体的服务功能。