刘怡莎-抓住服务关键时刻，打造忠诚客户

人们经常误解服务，但限制服务员。 iQb培训讲座视频网

事实上，并非每个行业的每项工作都是可以维修的。 iQb培训讲座视频网

在服务过程中，难免会遇到不必要的烦恼和尴尬。 iQb培训讲座视频网

本课程的高级礼仪讲师刘一莎将教你如何处理服务过程中的问题，提高内部素养和服务意识，做好彼此联系，建立客户忠诚度，以及促进业务表现。 iQb培训讲座视频网

抓住服务关键时刻，打造忠诚客户讲师简介 iQb培训讲座视频网

刘怡莎iQb培训讲座视频网

高级服务礼仪讲师，数千名礼仪金礼仪讲师，香港南明集团优雅生活馆，海南航空集团，解放军海军航空工程学院，北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全国礼仪全球总监。 iQb培训讲座视频网

刘怡莎-抓住服务关键时刻，打造忠诚客户课程大纲： iQb培训讲座视频网

首先，清除服务对象 iQb培训讲座视频网

 1，清除自己的定位 iQb培训讲座视频网

 2。识别要服务的对象 iQb培训讲座视频网

 3，理解服务对象 iQb培训讲座视频网

其次，一个人双角 iQb培训讲座视频网

 1，同理心 iQb培训讲座视频网

 2，沟通效果最好 iQb培训讲座视频网

三，同类同情 iQb培训讲座视频网

四，如何处理服务流程中的问题 iQb培训讲座视频网

 1。不要受到对方负面情绪的影响 iQb培训讲座视频网

 2，让对方感到受到尊重和重视 iQb培训讲座视频网

 3。给另一方一个可信的理由 iQb培训讲座视频网

 4，互相给对方 iQb培训讲座视频网

 5，学习退回到 iQb培训讲座视频网

 V。加强内部修养和服务意识 iQb培训讲座视频网

 1，保持微笑 iQb培训讲座视频网

 2，注意小细节 iQb培训讲座视频网

 3，实现他人，实现自我iQb培训讲座视频网

 4，学会倾听，智能交流iQb培训讲座视频网