陈玉庭-营业网点至尊运营管理

陈玉庭-营业网点至尊运营管理讲座简介：d1O培训讲座视频网

主讲人：奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名内行、效用营销终局管理权势 陈玉庭d1O培训讲座视频网

讲师简介：d1O培训讲座视频网

陈玉庭 奥运、世博营业网点特邀讲师、金融、通信行业著名专家、服务营销终端管理权威、d1O培训讲座视频网

他，曾2小时帮助某个通信营业厅，现场成战争机及李强演讲视频宽带套餐57万元；d1O培训讲座视频网

他，曾3小时帮助某个银行网点，现场新增理财富品销售400万元；d1O培训讲座视频网

他，曾帮助某省数百家核心营业网点，客户满意度从“集团垫底”高涨至“连续3年全国第一”；d1O培训讲座视频网

他，曾帮助某省建筑投诉操持编制，成为天下标杆；d1O培训讲座视频网

他，12年只做一件事——服务营销终端管理！d1O培训讲座视频网

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陈玉庭-营业网点至尊运营管理精巧实质：d1O培训讲座视频网

单位一、营业网点高绩效管理4大基石d1O培训讲座视频网

1、认清营业网点管理的5大挑战 2、找准营业网点管理者的定位d1O培训讲座视频网

3、建设营业网点法则化管事过程 4、操纵营业网点管理器材d1O培训讲座视频网

单元二、营业网点管理7宝贝d1O培训讲座视频网

网点看三区 忙时三处理 大堂三件事 柜台三凝视d1O培训讲座视频网

管理三团结 首脑三句话 常说三个词d1O培训讲座视频网

单元三、营业网点服务管理d1O培训讲座视频网

1、服务管理的功用与代价 2、管好服务中的最大短板d1O培训讲座视频网

3、从“神秘顾客”角度认识单方服务细节及易错点d1O培训讲座视频网

4、网点服务依次管理的重点 5、防范服务投诉的3个管理点d1O培训讲座视频网

6、“客户等侯时长”专项题目的整顿 7、服务管理中的加快器：如何做好服务操练d1O培训讲座视频网

单元四、网点动线陷阱管理d1O培训讲座视频网

1、动线布局管理的概括 2、案例判辨：动线管理的本质操纵与计划办法d1O培训讲座视频网

3、“魔盒区域”的魔力 4、各式“不规则”营业网点的动线布局d1O培训讲座视频网

5、空间布局中的几种紧要身分d1O培训讲座视频网

单元五、营业网点投诉处理与投诉管理d1O培训讲座视频网

1、投诉处理与投诉管理的协调 2、投诉处理的标准法则d1O培训讲座视频网

3、投诉客户的憧憬分析与应答注意 4、投诉处理4大重点d1O培训讲座视频网

5、投诉处理9大诀要 6、投诉处理的管理体系搭建d1O培训讲座视频网

单元六、营业网点销售管理d1O培训讲座视频网

1、限制网点销售的5大短板 2、网点内各地区销售举行难点d1O培训讲座视频网

3、网点营销的5大战略 4、客户分析辨认与岗位间销售协调d1O培训讲座视频网

5、营销管理标准扶植：营销脚本建造 6、网点销售体系建设的基本思绪d1O培训讲座视频网

符合人群：d1O培训讲座视频网

金融行业：分行行长、支行行长、会计主管、网点负责人d1O培训讲座视频网

通信行业：二、三级经理、片区主管、营业厅经理、店长d1O培训讲座视频网