汪英武-做业主最满意的物业服务之客户服务篇培训讲座简介：
跟着公民经济存在秤谌的提高和余世维讲座全集房地产商场比赛的继续加剧，当作建立商都起色经过为业主供应优质的物业处分服务来提升品牌附加值，作为业主都希望能享受到满 意的物业管理服务来抬高生活品德。而曾仕强视频全集现实中，物业服务投诉也成为历年来央视3·15晚会的投诉热点，物业管理一经成为社会题目的中央。
您 是否深刻思虑：业主为什么不悦意我们的服务？业主收场需求什么样的服务？服务何如做本领让业主满意？著名物业管理内行汪威武教授从这三个方面深入解析，为 您倾情解说和深入剖析业主不满意物业服务的深层次出处。从业目标愿和物业管理服务的特色，通过专科化和样品化的角度、人性化和性情的服务手段，打造业主 满意加惊喜的优质物业服务编制，提升业主满意度，创立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！
汪英武
英国格林威治大学房 地产管理硕士，资深物业管理管事中人，物业管理实战型培训师，华夏物业管理职业经理联席聚合理事，广东省房地产行业协会常务理事，中国物业管理培训网首 席培训师。曾担负招商银行、金地集体、雅居乐集团等多家出名企业的物业管理高管职务。汪老师15年来向来埋头于房地产及李强演讲视频物业管理的施行与培训活跃，培训过 的客户收罗中国变动通信、中山大学、华南理工大学、威斯顿学院、三一重工、保利地产、路劲地产、新城地产、朗诗地产等200多个知名企工作单位。汪老师丰 富的物业管理实践经历使课程本色凝练稳重，表面与实践的高度集合受到了业界的类似好评！
做业主最满意的物业服务之客户服务篇课程收益：
分明懂得业主不满意物业服务的原因，寻得问题的环节地点，理会物业服务提升的目标；
创立以客户为导向的服务过程，选拔人性化的服务手段提供个性化的服务，让差别的客户群都能感觉惊喜；
履行范例化的服务功课标准，保障服务结果的标准化，提高客户满意率；
建立一致畅通的向导渠道，掌管沟通本领，让沟通流程更欢畅，让业主更满意；
建立规范的物业服务地步体系和打造职业化的服务全体，用规范的职业形象和专业的职业才华取得业主的相信。
汪英武-做业主最满意的物业服务之客户服务篇课程概要：
第一讲 开掘业主期望是优质服务的条件
业主为什么不满意我们的服务
业主期望什么样的物业服务
第二讲 建立以人为本的理念是优质服务的底子
建立以客户为中间的服务理念
设立以客户为导向的服务流程
采取人性化的服务方式
提供满意个性需要的个性化服务名目
第三讲 标准化的服务材料是业主对服务认可的基础
实施标准化服务作业程序
物业项目经理就职的“八大法宝”
第四讲 平等畅通的服务沟通渠道是业主对服务满意的把柄
建立平等畅通的服务沟通渠道
灵验服务沟通的规则
有效业主投诉拘束的九大程序
有效物业服务沟通技巧
第五讲 建立职业化的服务团队是业主对服务信念的保证
建立规范的服务形象体系
打造职业化的服务团队
打造优质物业服务的八原则