鲁百年-客户也疯狂讲座简介：
万马奔腾跑营销，为什么客户却越来越赌气意？
企业要想以客户为大旨，最攻击的事故是什么？
客户真的是上帝吗？
谁是我的大客户？
怎样把角逐对手的大客户挖过来？
如何在很短的时本分获得客户的信任？
怎么开掘潜伏客户？
如何让客户成为回首客，并培训视频自发带来更多的客户？
贩卖人员、客服人员成功的宝贝是什么？...
答案便是：销售、市场、录用一体化
讲师：鲁百年
培训师、博士、有卓殊收获的大众、享受当局补助。现任美国Business Objects公司华夏区商榷照管总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高档参谋经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM奇迹部副总裁，美国SAS切磋所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。大中华客户关系处分布局电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。鲁百年迈师在中国工程物理研究院，得到操纵数学专科博士，91年赶赴英国剑桥大学和讲座视频Sussex大学练习。博士毕业后，鲁百年老师加盟美国SAS软件研究所，来源做起了销售工作。后来视频讲座劳苦的学习和实验，使得他在短短三年时间里成为SAS公司北方区销售总监、创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁。
鲁百年老师一向有一个成见∶“客户是朋友”，而培训并非“上帝”，对客户的忠诚、很快开发与客户的彼此信任、迥殊和名目的关键酌定者建立心腹关系和策略营销是他成功的最大法宝。
客户服务在清新企业代价链中的名望
让客户如意的四个要素
产品格量是客户满意度的基本
优质服务是客户满意度的保险
企业地步是客户满意度的期望
客户关系是客户满意度的法宝
客户服务的分类——售前、售中和售后
态度和认识直接浸染客户满意度
阿“P”魂魄
教育销售、客服人员的自满心
员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”
打造优质客户服务，让客户也“疯狂”
客户是朋友，而不是“上帝”
客户服务的实际——告终双赢
融合客服中心，实现一站式服务
客户服务及培训讲座客户管理
客户服务与客户运营管理重在管什么？
市场营销的基础要素从4P到4C
客户运营管理过程
客户也疯狂的市场安排
营销战争的“保龄球”效应
营销战役的策划打算
抢滩战役的市场策划
以客户重心的实战营销妙技
以客户为中心营销的4R法子/探求潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧...
以客户为中心的客户服求实战技巧
真确的销售在销售之后
春兰空调的“大服务”战略
建立超值服务体系
进步客户满意度的方法
办理客户倡议、投诉的方法和技巧
投诉是很好的销售时机/处理特殊客户投诉的本领/客户服务的主动关怀/诙谐的发言不妨解决毒手题目...
