崔冰-服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练讲座简介：
工夫、产品、营销计谋是外表的，可能被复制的；
服务政策、服务表面也是很容易被拷贝的；
惟有企业的谋略、思维、代价观是内涵的，是唯一的；
只有服务中人的成分-代表公司地步和讲座视频服务认识的每个员工，所透露出来的思想、步履和意识才是弗成模仿的。
跟着比赛的加剧，企业的办理者们发现：产品之间的差距性愈来愈小，促销技术是大同小异，客户的请求最先千变万化。奈何脱颖而培训讲座出，建树中央优势，获得市集回报，设施只有一条，关注顾客、关注顾客须要，建立美满的顾客服务体系，使服务无可批判，不可代替。
培训受益：
灵验提高客户服务意识，提升客户高兴度；
摆布"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专科化服务方法；
提高应变管理投诉题目的才华，擅长停止客户的愤怒；
善于自我保养，释放顾客供职带来的压力。
适实东西：
客户任职理、客户投诉经理、客户服务的管理层；
一线服务经理、一线服务人员、一线出售人员；
直接或视频讲座含蓄与客户来去的其他服务人员或生意人员。
人人介绍：崔冰
曾任省级电视台节目主办人、某跨国公司地域经理、世界培训经理。其讲课风格诙谐轻松、娓娓好听，将表面学问演绎得敏捷易懂，学员的参加关注度高，不感枯燥。
培训过的客户蕴藏：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国电信、中国搬动、中国联通、海尔群众、富林木业、红塔集团、南边航空、全国妇联、北京市期刊报业协会、中国石化、雅居乐等等
崔冰-服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练各讲要紧实际：
第一讲：服务意识
为什么要有服务顾客的意识
顾客是何如失落的
顾客要什么--服务关节因素
顾客服务的品级
第二讲：看的技巧-如何观察顾客
实战操练：察颜观色
目光凝望
观察顾客的技巧
第三讲：看的技巧-预计顾客的需要
顾客的五种需求
人类需求的特色
机会与需求的关系
实战演练：预测顾客的需求
第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系
听为什么会拉近与顾客的关系？
聆听的技巧
倾听进程中理当防范行使的讲话
听力玩耍：传话
第五讲：听的技巧-如何接听电话
接听电话的技巧
检验经验
你会听吗--听力实战演练
第六讲：笑的技巧-含笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
微笑磨练：像空姐相通微笑
第七讲：说的技巧-如何疏导顾客
景况扮演
巧用灵通式和关闭式问题
实战演练：发问角逐
运用"FAB"法引导顾客
第八讲：说的技巧-顾客更在乎您奈何说
情景扮演
常用服务用语
用顾客热爱的形式去说
第九讲：动的技巧-身体发言
身形：无声的语言
根底神态
不良姿势
各式体态语言传递的寓意
第十讲：动的技巧-如何巧用身体语言
如何巧用身体语言
私人空间
文化差异
修炼功用测试："杀人"游戏
第十一讲：活学活用-如何平息顾客的不满
回头
平息顾客不满的六个办法
案例扮演
第十二讲：精神鸡汤-克制顾客服务归纳症
顾客服务综合症的症状
压力管理
顾客服务综合症的四种疗法
