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陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧讲座简介：
进修标的：
●深切为客户供应金牌服务的理念
●担任塑造服务人员专科化的法子
●掌握呼喊和培训讲座分解客户的紧要技巧
●掌握帮助和留下客户的重要技巧
●控制有效处分客户企望值的法子
●掌握治理客户投诉的标准和技巧
读者办法：
☆服务行业专职服务人员
☆各企业客户服务人员、发售人员、客户任职理及讲座视频主管
讲师介绍：陈巍
华夏联通特约培训师，曾任台湾路线企业销售经理、马来西亚理达出书社大众公司客户服务经理、台湾规苏醒局培训经理
陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧内心纲要：
第一讲：金牌服务的理念
第二讲：金牌服务的员工
第三讲：理解客户的成见
第四讲：明晰客户的期望
第五讲：接待客户的技巧
第六讲：理解客户的技巧（上）——体系客户的技巧
第七讲：理解客户的技巧（下）
第八讲：管理客户的期望值
第九讲：得志客户期望的技巧
第十讲：客户关联的成立
第十一讲：投诉带来的挑战
第十二讲：马虎挑战的技巧
