狄振鹏-卓越的服务营销

狄振鹏-卓越的服务营销讲座简介：pVv培训讲座视频网

本课程讲些什么？pVv培训讲座视频网

为什么练习本课程pVv培训讲座视频网

如何取得客户并培训讲座使之忠诚，是企业直面比赛而视频讲座必须思索的题目。当代培训讲座网价、品格乃至培训告白等方法被遍及培训视频讲座选择后，服务则成为了企业赢得客户的另一个紧急手段。短暂，天下精良的企业都号称是服务型企业，并把为客户供应卓越优质的服务举动企业的鉴别化策略。可见，客户服务的内涵曾经不是旅店业中的八颗牙含笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场事理宏大。本课程源于国外最优秀的服务理念和管理讲座优秀企业的操纵实务，对客户服务举办了全数的明白和向导，以鼓励更多的企业提拔客户服务品质，成立客户价格，从而培训讲座视频使企业在市场竞争中立于不败之地。pVv培训讲座视频网

谁必要学习本课程？pVv培训讲座视频网

谁该当学习本课程pVv培训讲座视频网

☆企业高层照望者pVv培训讲座视频网

☆客户供职理、主管pVv培训讲座视频网

☆客服办事人员pVv培训讲座视频网

☆另外讲座视频各级管理者及员工pVv培训讲座视频网

我能经过本课程学到什么？pVv培训讲座视频网

狄振鹏-卓越的服务营销学习对象pVv培训讲座视频网

☆独揽摩登的服务理念pVv培训讲座视频网

☆掌握顾客心理分析技艺pVv培训讲座视频网

☆掌握客户服务的手法和实战技巧pVv培训讲座视频网

第一讲　现代培训视频客户服务理念（上）pVv培训讲座视频网

1、服务是什么pVv培训讲座视频网

2、客户是什么pVv培训讲座视频网

第二讲　现代客户服务理念（下）pVv培训讲座视频网

1、现代服务营销成见的分类pVv培训讲座视频网

2、服务的意义pVv培训讲座视频网

3、服务的多层次pVv培训讲座视频网

4、确切的服务理念pVv培训讲座视频网

5、客户的服务法规pVv培训讲座视频网

第三讲　客户心理禀赋分析（上）pVv培训讲座视频网

1、客户的活动心理分析pVv培训讲座视频网

2、客户需要分析pVv培训讲座视频网

第四讲　客户心理性格分析（下）pVv培训讲座视频网

1、客户性格分析pVv培训讲座视频网

2、目标顾客分析pVv培训讲座视频网

3、客户得意度测量pVv培训讲座视频网

第五讲　客户有关管理实务pVv培训讲座视频网

1、CRM管理pVv培训讲座视频网

2、做好客户关系的过程pVv培训讲座视频网

3、客户管理的评议pVv培训讲座视频网

4、客户资源管理pVv培训讲座视频网

第六讲　优质客户服务的根本方法pVv培训讲座视频网

1、卓越的服务法则pVv培训讲座视频网

2、客户服务的机会pVv培训讲座视频网

3、客户服务的步骤和方法pVv培训讲座视频网

4、四种典型的服务pVv培训讲座视频网

5、成立忠诚的客户群pVv培训讲座视频网

第七讲　客尸服务的品质及流程（上）pVv培训讲座视频网

1、对客户浮现积极的态度pVv培训讲座视频网

2、辨别客户的需求pVv培训讲座视频网

3、满意客户的需求pVv培训讲座视频网

第八讲　客户服务的品质及流程（下）pVv培训讲座视频网

1、让客户成为回首客pVv培训讲座视频网

2、投诉、抱怨管理pVv培训讲座视频网

3、服务品质控制pVv培训讲座视频网

第九讲　客户服务畅通实战技巧（上）pVv培训讲座视频网

1、客户服务沟通的基本功pVv培训讲座视频网

2、看和动pVv培训讲座视频网

3、聆听的技巧pVv培训讲座视频网

4、微笑服务pVv培训讲座视频网

5、讯问的技巧pVv培训讲座视频网

第十讲　客户服务沟通实战技巧（下）pVv培训讲座视频网

1、电话服务沟通技巧pVv培训讲座视频网

2、同理心的沟通技巧pVv培训讲座视频网