专家团-欧洲工商学院MBA全套教程-服务的价值培训讲座简介：
历年被美国《贸易周刊》和培训视频英国《金融时报》评为欧洲第一的商学院。《高级工商管理课程》是INSEAD（欧洲工商管理学院）最具价值，最有浸染力、最受款待的课程之一！30多位全国级顶尖教员多年讨论的集大成之作，胜过你以往视频讲座任何一次培训的升级享福！
《高级工商管理课程:服务的价值》
作者简介：
洛兰德?旺?迪耶多克教授（Roland Van Dierdonck），哈佛商学院博士，根特大学、瑞士洛桑国外管理学院、北卡大学教授。
吉恩?克劳德?拉莱克教授（Jean-Claude Larréché），斯坦福大学博士、欧洲工商管理学院董事会成员，不列颠航空、凯迪拉克照望。
《高级工商管理课程:服务的价值》主讲教授们凭借本身数十年来采集的企业表率案例，改日自欧美的最进步管理理念和极具针对性的一切运作本事完美地陆续起来，教授实际出色合用，讲授风格生动滑稽，对全体提高企业的管理程度，使企业能安定面临国际化趋势息争决企业筹办中碰到的庞杂片面困难，减弱我国企业与世界先进企业在管理水平上的差别具备优良现实和久远的意旨。
本教程由欧洲工商管理学院多位著名教授编写并讲座视频主讲，全套教程分为：计谋肯定管理（一）（二）、人力资源管理、财务阐述与控制、市场营销管理（一）（二）、创新管理、生产管理、服务的价值七大部分。办法客户：企业中高层管理者。
服务的价值与管理成分（Management in the Service Economy）
服务的寓意与首要性
影响客户对服务纪念的七种因素
服务管理的成长趋势
供职济中的成功计谋
服务军服之一 服务双赢策略（Winning Together with Services Part：1）
关键的一一瞬培训讲座——员工与顾客的交战
各项服务的性格
服务中的逻辑干系——服务制胜飞轮
客户价值概念的重要性
什么样的服务是优质服务
服务制胜之二 何如始末服务建造价值（Winning Together with Services Part：2）
服务时期的改造
昨天培训与这日的航空业：服务革新的实例
供应性子化服务
服务调停步伐
高层管理者应直接参加现场举动
服务制胜的方法
一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司
